W tym czasie w windzie znajdowały się dwie osoby – obydwie jeszcze przed przybyciem jednostek straży pożarnej zostały wydostane z windy przez konserwatora i znalazły się pod opieką Zespołu Ratownictwa Medycznego oraz personelu medycznego szpitala. Ostatecznie zostały zabrane na dalsze badania do krotoszyńskiego szpitala.

Strażacy zabezpieczyli i wygrodzili teren działania przed dostępem osób postronnych. Na miejscu zarówno ochotnicy z Koźmina Wielkopolskiego, jak i JRG z Krotoszyna. Działania trwały półtorej godziny.

Okoliczności o przyczyny zdarzenia bada policja i inspektorzy Urzędu Dozoru Technicznego.