Jak reklamować zakupy z drugiej ręki?
Gdy kupujesz używany telewizor, telefon lub samochód , masz prawo oczekiwać, że będą działać zgodnie z przeznaczeniem. A jeśli nie działają?
Masz zdjęia lub film do tego artykułu? Wyślij je do nas!
Używana rzecz, zarówno ta kupiona od osoby prywatnej, jak od przedsiębiorcy, musi być zgodna z umową. Taki przedmiot może mieć drobne wady wynikające z eksploatacji, ale generalnie powinien nadawać się do użytku.
NIEZGODNOŚĆ Z UMOWĄ
Gdy przedmiot ma wady, czyli nie ma właściwości, które mieć powinien (lub o których sprzedawca zapewniał), jest niezgodny z umową.
Wada może być nieistotna, czyli taka, która nie ma wpływu na użytkowanie, albo istotna. Z istotną masz do czynienia, gdy z jej powodu przedmiot jest dla ciebie bezużyteczny. Nie kupiłbyś go, gdybyś o nie wiedział. Przykładowo wyświetlacz w telefonie nieoczekiwanie się wyłącza, rower ma scentrowane koło. Natomiast rysy na obudowie telewizora to wada wynikająca z eksploatacji. Nie jest istotna i nie daje podstaw do reklamacji.
CO MOŻESZ ZROBIĆ?
Jeśli odkryjesz, że rzecz ma usterkę, o której wcześniej nie wiedziałeś, możesz domagać się jej usunięcia, czyli naprawy albo wymiany pzredmiotu na inny, wolny od usterek.
Możesz też żądać proporcjonalnego obniżenia ceny, biorąc pod uwagę wartość przedmiotu z wadą w stosunku do takiego samego bez wady. A jeśli wada jest istotna, zwrócić zakup i odzyskać pieniądze.
Reklamacji nie możesz złożyć, jeśli o istnieniu wady wiedziałeś w momencie zakupu. To dlatego niektórzy sprzedawcy wymagają podpisania oświadczenia, że nabywca zapoznał się ze stanem technicznym kupowanej rzeczy. Zanim takie oświadczenie podpiszesz, dokładnie sprawdź, w jakim jest stanie.
KROK PO KROKU
Przygotuj pismo reklamacyjne. Opisz w nim, na czym polega niezgoność towaru z umową, w jakich okolicznościach ją odkryłeś. Napisz, czego się domagasz: naprawy czy obniżenia ceny. Jeśli chcesz odstąpić od umowy, zamieść takie oświadczenie, powołując się na art. 556[1] par. 1 Kodeksu cywilnego.
Możesz wysłać pismo listem poleconym, ale wygodniej e-mailem. Dołącz do wiadomości zdjęcia lub firm pokazujący wadę.
Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji. Gdy ją uzna, odeślij towar na jego koszt. Jeśli nie, zwróć się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
