Na początek przypomnienie. Jeśli kupiłeś coś w Internecie, a potem doszedłeś do wniosku, że nie jest ci to potrzebne, możesz zwrócić towar sprzedawcy. Na rezygnację masz 10 dni od daty otrzymania zakupionej rzeczy. Sprzedawca powinien poinformować cię o takiej możliwości. Jeśli tego nie zrobi, termin wydłuża się do trzech miesięcy. Nie musisz tłumaczyć, co było powodem twojej decyzji.
Nie możesz jednak zwrócić (chyba że umowa stanowi inaczej):
- nagrań audio, wideo, programów komputerowych – jeśli zostało z nich usunięte oryginalne opakowanie,
- rzeczy łatwo się psujących,
- rzecz zrobionych na twoje indywidualne zamówienie,
- rzeczy kupionych na aukcji.
Odsyłając towar (na swój koszt), dołączasz na niego oświadczenie o odstąpieniu od umowy (formularz dostaniesz od sprzedawcy). Sklep musi odesłać ci pieniądze w ciągu 14 dni.
To standardowa procedura dla transakcji przebiegających bez zakłóceń. Co robić jednak, gdy jesteś zdecydowany na zakup, a sprzedawca nie wywiązuje się ze swoich obowiązków?

OPÓŹNIENIE W DOSTAWIE
Kupując przez Internet, liczysz na szybką realizację zamówienia. Większość sklepów rzeczywiście wyznacza krótki czas dostawy. Taka deklaracja jest dla nich wiążąca. W sytuacji gdy termin realizacji nie jest ustalony, sprzedawca musi dostarczyć zakup w ciągu 30 dni. Może się jednak zdarzyć, ze z powodu chwilowego braku towaru nie może tego zrobić. W takim przypadku ma obowiązek niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, powiadomić cię o tym i zwrócić w całości wpłaconą przez ciebie kwotę.
Sprzedawca może zastrzec, ze w razie braku zamówieniowego towaru dostarczy inny (w tej samej jakości, o tym samym przeznaczeniu i cenie, co zadamawiany).
W takiej sytuacji ma obowiązek cię o tym poinformować na piśmie – z jednoczesnym zaznaczeniem, że nie musisz przyjąć tego towaru. Koszt zwrotu artykułu obciąża wówczas sklep.

BRAK PRZESYŁKI
Nie dostałeś zamówienia w terminie? Nie zakładaj od razu, że padłeś ofiarą oszustwa. Skontaktuj się ze sprzedawcą (koniecznie pisemnie) i wyjaśnij sprawę. Być może wysłał towar z opóźnieniem, a może winna jest poczta. Jeśli przesyłki nadal nie ma, powiadom go o zamiarze złożenia doniesienia na policję. I zrób to, przekazując funkcjonariuszom dowód transakcji (potwierdzenie zapłaty i korespondencję ze sklepem). W ciągu 30 dni powinna zacząć dochodzenie. Możesz też w procesie karnym domagać się zwrotu pieniędzy.

SPRZEDAWCA – OSZUST
Zamiast zamówionego towaru dostałeś podróbkę, a na dodatek słuch po sprzedawcy zaginął? W takiej sytuacji zgłoś popełnienie przestępstwa policji. Warto też poszukać na forach internetowych, czy nie ma więcej osób, które zostały oszukane przez ten sklep. Wówczas moglibyście wystąpić z tzw. pozwem zbiorowym. Może go złożyć w sądzie okręgowym co najmniej 10 osób, które mają podobne roszczenia. Przy pozwie zbiorowym opłata wynosi 2 procent wartości przedmiotu sporu.

SPRAWDŹ SKLEP
- Zanim coś kupisz w Internecie, sprawdź opinie innych klientów o tym sklepie. Znajdziesz je na niezależnych portalach internetowych, np. WWW.ceneo.pl, WWW.opineo.pl. Informacje, które sprzedawca zamieszcza na swojej stronie, mogą nie być wiarygodne.
- Przyjrzyj się stronie sprzedawcy. Powinny się na niej znajdować: dres jego siedziby i numer telefonu. Jeśli podany jest tylko adres e-mail, lepiej zrezygnuj z zakupu.
- Upewnij się, że podana cena jest ostateczną (zawiera podatek VAT).