Gdy kurier zapuka do Twoich drzwi z paczką, zawsze sprawdź przy nim jej zawartość. Jeśli towar jest uszkodzony – od razu możesz spisać protokół szkody. Ten jest konieczny do złożenia reklamacji. Jeśli ktoś inny, np. sąsiad, przyjął Twoją przesyłkę, zrób zdjęcia i dokładnie opisz uszkodzenia. Na złożenie reklamacji masz 7 dni kalendarzowych od daty przyjęcia przesyłki.

U SPRZEDAWCY
Najłatwiej reklamację złożysz u sprzedawcy, który nadał paczkę. W tym przypadku obejmuje Cię rękojmia i sklep w ciągu 14 dni będzie musiał zwrócić zapłacone pieniądze, obniżyć cenę zakupionego przedmiotu, naprawić produkt, jeśli jest uszkodzony lub wymienić go na nowy.

U KURIERA
Zwracając się z roszczeniem bezpośrednio do firmy kurierskiej, na rozpatrzenie poczekasz do 30 dni. Jeśli Twoja reklamacja w firmie kurierskiej zostanie rozpatrzona pozytywnie, musi ona wypłacić odszkodowanie. W jakiej kwocie? Nie wyższej niż wartość kupionego produktu. Ustala się ja na podstawie dowodu zakupu, a jeżeli go nie masz, kwotę np. sprawdza się w cenniku sprzedawcy.

NA POCZCIE POLSKIEJ
Jeżeli przesyła została nadania za pośrednictwem poczty, na rozpatrzenie reklamacji również możesz poczekać do 30 dni. Jednak kwota odszkodowania jest wyliczana inaczej niż w przypadku firmy kurierskiej. W ramach rekompensaty możesz otrzymać maksymalnie 50-krotność opłaty pobranej za nadanie paczki (dotyczy przesyłki poleconej) lub 10-krotnośc w przypadku przesyłki ekonomicznej (np. jeśli koszt nadania wynosił 20 zł, to odpowiednio 50x20 = 1 000 zł lub 10x20=200 zł). Tylko jeśli paczka została nadana z opcją zadeklarowanej wartości Poczta Polska wypłaci Ci odszkodowanie  wysokości kwoty, na jaką nadawca wycenił jej zawartość.